Nadia Hernández / Inversión Turística
La transformación de la industria de reuniones en América Latina necesita de la colaboración público-privada, la adopción de la sostenibilidad y tecnología, y el enfoque en la generación de valor para atraer grandes eventos internacionales, señalaron Eleonora García, Show Director de IBTM Americas; Renzo Benavente, responsable del Departamento de Turismo de PromPerú en México; Luis Díaz, presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR); Alejandra González, directora general de ES Eventos Sustentables, y Carlos Martínez Velázquez, Director General del Fondo Mixto de Promoción Turística de la Ciudad de México..
Durante el panel «De anfitriones a protagonistas: el futuro de la industria MICE en América Latina», los expertos del sector analizaron los retos y oportunidades que enfrenta la industria de reuniones en la región.
«El mundo busca reuniones en destinos auténticos. Perú es un país milenario con identidad propia que ha sabido consolidarse, por ejemplo, como la capital gastronómica de Sudamérica. Con una economía estable, infraestructura moderna y conectividad en constante expansión, presentamos una propuesta de valor única para la industria MICE», señaló Renzo Benavente.
Por su parte, Carlos Martínez Velázquez subrayó que «tras un megaevento como el Mundial, las ciudades adquieren capacidades operativas y una imagen internacional sumamente favorecedora. Para seguir atrayendo y reteniendo grandes eventos internacionales, los destinos debemos asegurar la reducción de cualquier fricción para el visitante. Esto implica acelerar la adopción de nuevas tecnologías como los pagos digitales y continuar fortaleciendo la conectividad e infraestructura estratégica que conecte a toda la región».
Alejandra González explicó que “el tema de sostenibilidad ya no es una moda, sino un requisito fundamental. Las solicitudes de propuestas (RFPs) internacionales preguntan por las acciones sustentables de recintos, organizadores y ciudades”.
Consideró que se requiere implementar acciones concretas a través de planes de sostenibilidad, utilizando metodologías establecidas con acciones que incluyen reducción de plásticos de un solo uso, reciclaje, inclusión y accesibilidad, con métricas, reportes y certificaciones. “La sostenibilidad debe ser transversal a todo el negocio”.
En ese contexto, “la tecnología también puede ser una aliada de la sustentabilidad, nos puede ayudar a generar modelos, a reducir ciertos impactos, pero como todo, también tiene impactos”, agregó.
Luis Díaz explicó que desde la perspectiva de COMIR,” la Inteligencia Artificial es una herramienta que el que no empiece a desde ayer ya va muy tarde”. Para el segmento MICE brinda oportunidades de optimización de procesos y tiempo que se traducen en mejora de la experiencia del cliente a través de la hiper-personalización, “esto es sugerir conferencias a medida, dentro de un congreso, por ejemplo”, dijo.
Asimismo es aliada en medición de KPIs, diseño de eventos, anticipación de número de visitantes y gestión de flujos. Creación de «gemelos digitales» para la gestión de tráfico y multitudes en ciudades durante grandes eventos.
“La tecnología puede ser una aliada de la sostenibilidad, ayudando a reducir impactos”, señalaron los expertos, sin embargo consideraron riesgos como el consumo de recursos no renovable como el agua. La clave es usarla de forma correcta para solucionar, puntualizaron.
Por otra parte, aseveraron que las inversiones son determinantes para atraer eventos, pues causa mejores accesos, como ocurre en el nuevo aeropuerto de Lima, el crecimiento del AIFA en México, y conectividad con trenes interurbanos, ejemplificaron.
Además de la inversión en especialización y capacitación constante del personal. O bien en la implementación de soluciones como el sistema de pago digitales (contactless) y otras soluciones para facilitar la experiencia del visitante.
Respecto al futuro del turismo de reuniones consideraron que se prevé en los próximos cinco años la industria sea mucho más informada, valorando no solo la hospitalidad sino el valor real que un evento deja en un destino y la comunidad.
Plantearon lograr una mayor colaboración público-privada y entre todos los actores de la cadena de valor, para presentar un frente unido como región y país. La industria debe ser reconocida como un sector estratégico que impulsa el PIB y toca múltiples industrias, no solo como un «accesorio» del turismo, subrayaron.
Por lo que se buscará un crecimiento impulsado por la eficiencia, la sostenibilidad y la integración de la inteligencia artificial, siempre manteniendo la esencia de la interacción humana.
